1
| Índice de metas de serviços cumpridas | Acordos de Nível de Serviço | Marco Antonio Ribeiro Molento | |
2
| Índice de processos de negócio sem nível de serviço estabelecido | Acordos de Nível de Serviço | Marco Antonio Ribeiro Molento | |
3
| Índice de serviços de TIC cobertos por acordos de nível de serviços | Acordos de Nível de Serviço | Marco Antonio Ribeiro Molento | |
4
| Índice de qualidade da documentação das boas práticas | Boas Práticas | João Carlos Ferreira Filho | |
5
| Índice de Capacitação | Capacitações em TIC | João Carlos Ferreira Filho | |
6
| Índice de adequação do catálogo de serviços | Catálogos de Serviços | Marco Antonio Ribeiro Molento | |
7
| Índice de solução de chamados | Central de Serviços | Marco Antonio Ribeiro Molento | |
8
| Índice de desconformidade de auditoria | Configuração e Ativos de Serviço | Alessander Monteiro Silva | |
9
| Índice de restaurações de backup realizadas com sucesso | Continuidade de TIC | Geslaine Perez Maquerte | |
10
| Índice de revisões | Continuidade de TIC | Geslaine Perez Maquerte | |
11
| Índice de testes de recuperação com sucesso | Continuidade de TIC | Geslaine Perez Maquerte | |
12
| Métrica de Contratações Realizadas | Contratações de TIC | Gleison Amaral dos Santos | |
13
| Índice de adesão à Política de Segurança da Informação | Controle de Acessos | Geslaine Perez Maquerte | |
14
| Índice de automação da revogação de direitos | Controle de Acessos | Geslaine Perez Maquerte | |
15
| Índice de classificação de avaliações de segurança | Controle de Acessos | Geslaine Perez Maquerte | |
16
| Índice de testes periódicos | Controle de Acessos | Geslaine Perez Maquerte | |
17
| Índice de incidentes resolvidos conforme o ANS | Incidentes | Marco Antonio Ribeiro Molento | |
18
| Índice de incidentes relacionados a segurança da informação | Incidentes de Segurança da Informação | Geslaine Perez Maquerte | |
19
| Índice de liberações causando indisponibilidade não programada | Liberação e Implantação | Rodrigo Gonçalves de Branco | |
20
| Métrica de liberações com execução de rollback | Liberação e Implantação | Rodrigo Gonçalves de Branco | |
21
| Métrica de liberações realizadas | Liberação e Implantação | Rodrigo Gonçalves de Branco | |
22
| Índice de relação computadores X usuários de TIC | Microinformática | Emmanuel Sócio Magalhães | |
23
| Índice qualitativo de computadores | Microinformática | Emmanuel Sócio Magalhães | |
24
| Índice qualitativo de impressoras | Microinformática | Emmanuel Sócio Magalhães | |
25
| Índice qualitativo de scanneres | Microinformática | Emmanuel Sócio Magalhães | |
26
| Métrica de RDMs realizadas | Mudanças | Márcio Luiz Loureiro Euquério | |
27
| Índice de Alinhamento Estratégico do Portfólio de Projetos | Plano Diretor de TIC | João Carlos Ferreira Filho | |
28
| Índice de Execução dos Projetos do PDTIC | Plano Diretor de TIC | João Carlos Ferreira Filho | |
29
| Índice de Sucesso de Projetos do Portfólio | Plano Diretor de TIC | João Carlos Ferreira Filho | |
30
| Índice de projetos com problemas de recursos | Projetos | Márcio Luiz Loureiro Euquério | |
31
| Índice de projetos repactuados | Projetos | Márcio Luiz Loureiro Euquério | |
32
| Índice de resultados recebidos | Projetos | Márcio Luiz Loureiro Euquério | |
33
| Índice de requisições de serviços cumpridas conforme o ANS | Requisições de Serviços | Marco Antonio Ribeiro Molento | |
34
| Índice de ativos de TI incluídos na análise de riscos | Riscos de TIC | Geslaine Perez Maquerte | |
35
| Índice de auditorias | Riscos de TIC | Geslaine Perez Maquerte | |
36
| Índice de Risco de Ativos | Riscos de TIC | Geslaine Perez Maquerte | |
37
| Índice de tratamentos de riscos | Riscos de TIC | Geslaine Perez Maquerte | |
38
| Índice de soluções de segurança que se desviaram da PSI | Segurança da Informação | Geslaine Perez Maquerte | |
39
| Índice de sucesso de indicadores de segurança | Segurança da Informação | Geslaine Perez Maquerte | |
40
| Índice de Qualidade da Documentação de Software | Software | Crisóstomo Kolling | |